Algunas de las palabras más utilizadas en las empresas hoy en día son: KPI´S, Métricas e Indicadores, pero no tengo tan claro si la gente entiende la real importancia que éstas tienen en las organizaciones, dado que son mediciones que nos entregan respuestas críticas para el éxito de una empresa.
- ¿Cómo sabes si estas administrando bien tus flotas?
- ¿Cuál es el factor de utilización de tus vehículos?
- ¿Cuál es tu costo por unidad despachada?
- ¿Cuán eficiente es tu empresa en relación a sus despachos?
- ¿Cuántas entregas haces al día, en cuánto tiempo, cual es el nivel de cumplimiento de tus entregas?
- ¿Cómo rotan tu inventarios?
- ¿Qué indicadores usas para medir tu gestión y la de tu área?
Responder a las preguntas anteriores puede ser un buen punto de partida para elaborar los KPI´s necesarios para evaluar tu desempeño y así poder mostarle a tu jefe que estas haciendo un buen trabajo. Para ello primero necesitas determinar lo que realmente quieres medir. Debes revisar si ésto ayuda a incrementar la eficiencia y productividad de tu negocio, porque no todo lo que se puede medir es necesariamente útil.
Uno de los factores claves del éxito de una organización es implementar sistemas de mediciones que entreguen indicadores acerca de la gestión que se esta realizando tanto a nivel interno como externo, considerando todas las áreas de la cadena desde Abastecimiento, Inventarios, Almacenamiento, Transporte, Servicio al cliente etc.
Medir y saber medir es clave. Implementar indicadores que midan la eficiencia de una manera simple es uno de los mayores retos de un gerente de logística.
Si podemos medir, podemos mejorar…
Los KPI´s permiten identificar problemas o bien situaciones que pueden mejorarse y tomar acciones sobre ellos. Nos ayudan a ser más eficientes, productivos y mejorar nuestra posición frente a nuestros competidores. Lo importante es que se deben poder implementar, monitorear y evaluar de manera constante.
¿Qué métricas o KPI´s usas para evaluar el desempeño de tu área? Házmelo saber dejando un comentario más abajo.
Francisca es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibañez. Actualmente se desempeña como Gerente de Desarrollo Comercial en Drivin, una solución SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, reducir de manera significativa sus costos de transporte y además mejorar la calidad en el servicio a sus clientes finales.
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